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家政服務人員初次上戶把握這幾點輕松上崗
如果一個人在初次見面時給人留下良好的印象，那么對方就愿意與之接近，并且會影響對以后一系列行為表現的看法。雖然第一印象并非總是正確的，但是對一名家政服務人員來說，如果初次上戶就留下個不好的印象，對之后的工作是會有影響的。那么初次上戶的家政人員如何給客戶留下好的第一印象？小編整理了一下幾點，大家可以參考一下。 一、入戶前準備 1.保障充足的睡眠。多休息，多喝水，多吃水果、蔬菜； 2.預防感冒，避免影響上戶照顧新生兒和產婦； 3.定期體檢、注重健康，避免傳染性疾病的傳播。 二、物品可自備 1.洗漱用品最好選用溫和無刺激配方產品，護膚品最好用無激素配方，推薦使用嬰兒品牌。洗發水，牙刷，牙膏，毛巾，擦腳巾，澡巾等帶齊； 2.純棉家居服2套，因為要和寶寶親密接觸，服飾一定要選用純棉柔軟面料，不過分暴露、不含金屬裝飾品； 3.拖鞋1雙； 4.護士帽，口罩。可預防頭屑、頭發掉落，注重衛生，同時美觀大方； 5.餐具一套，有的雇主雖不介意共用餐具，但是畢竟第一次上戶，最好自己備著。 三、入戶知禮儀 1.手機調成靜音或震動，以防影響新生兒和產婦休息； 2.不能在工作期間長時間接打電話，發信息，或者玩游戲； 3.聲音柔、有禮貌、聲調小、不插話； 4.對客戶家長輩尊敬，有不同意見時需要多溝通，不可指責長輩； 5.不使用香水，不濃妝艷抹，不涂抹指甲油，不穿過分暴露、緊身衣服； 6.勤洗手，勤洗澡，指甲保持短而干凈； 7.飯后漱口或刷牙，保持口腔清潔、無異味； 8.當眾不搔頭、挖鼻孔、剔牙、抓癢，不要給客戶留下不雅印象； 9.在廚房制作月子餐時，不搔頭，最好戴護士帽和口罩。 10.不偷懶，給產婦及嬰兒用品消毒要到位。 四、前三天任務 1.熟悉家中成員關系以及如何恰當稱呼； 2.了解產婦性格、如何溝通引導，避免產后抑郁癥； 3.了解老人性格、如何溝通更有效，避免沖撞、產生矛盾等； 4.制定餐譜，按需制作月子餐或按需制作嬰兒輔食。 一般來說，家政人員做到以上幾點，雇主都會看在眼里，表示認可。其實不僅第一單重要，每一單都很重要，姐妹們的服務質量是日積月累形成的，在雇主家進行服務的時候，言行舉止代表的是皖嫂這個品牌，希望大家記住身上的責任，用心做好每一次的服務。 |