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微笑服務迎客戶，皖嫂家政員工接待禮儀培訓課26日完美落幕！
12月26日在皖嫂家政公司開設了一堂生動實用的接待禮儀培訓課。授課講師是來自安徽中澳科技職業(yè)技術學院的羅純熙老師，她曾榮獲世界旅游小姐亞軍、擔任過海南航空公司乘務員，合肥機場地勤化妝培訓老師。
今年12月初安徽皖嫂家政公司高分通過國家級服務業(yè)標準化試點驗收，成為我省唯一國家級服務業(yè)標準化試點項目的家政企業(yè)。為了以嶄新姿態(tài)迎接新的一年，不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)行業(yè)“提質(zhì)”，皖嫂人又開始了“刀刃向內(nèi)”的提升，開展內(nèi)部培訓，苦練內(nèi)功，加強員工們的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。
皖嫂總部的全體老師聆聽了這堂的精彩課程。羅老師首先示范了站、行、坐、蹲的正確姿勢，還讓老師們分組練習并給予指導。受訓的老師們相互觀看糾正錯誤，大家都感覺儀態(tài)的大方端莊不僅體現(xiàn)在形體美，更是對服務對象的一種尊重。當大家以昂首挺胸的姿態(tài)面帶微笑站立時，個個都覺得精神飽滿，以這樣的工作狀態(tài)服務客戶，相信主客雙方都會有個愉悅的好心情。 在介紹服飾禮儀方面知識時，皖嫂家政公司的全體員工穿著工作服聽課，受到了羅老師的夸贊：員工著裝的整齊體現(xiàn)了皖嫂家政良好的企業(yè)形象和精神風貌。
羅老師還介紹了規(guī)范服務用語，在接待客戶時的表情、處理客戶投訴時的語氣、語調(diào)，教導大家多用敬語、感謝語，少用忌語，其中特別說到微笑是所有溝通中最好的語言，尤其是真誠的、溫暖的笑容，這些都對老師們改進工作方法、掌握溝通技巧、提高服務質(zhì)量提供了很好的幫助。培訓結束后，員工們表示一定會將此次課堂所學運用到工作上，為客戶帶來不一樣的感受。讓客戶記住皖嫂人的微笑，難忘皖嫂人的服務，傳遞皖嫂人的美名！
安徽皖嫂家政和安徽中澳科技職業(yè)學院建立安徽首家家政學院----中澳皖嫂家政學院，實施產(chǎn)教融合的人才培訓模式，為我省家政行業(yè)的提質(zhì)擴容提供了良好示范。此次引進高校老師講授接待禮儀課，旨在提升皖嫂全體工作人員服務水平，樹立提供標準化高品質(zhì)服務的家政企業(yè)形象，在即將到來的2020年，皖嫂全體工作人員，必將滿懷信心展家政英姿，揚企業(yè)風采，開拓進取再創(chuàng)佳績! |
