每年春節過后，家政市場都會迎來旺季，尤其是雇主需要旺盛，成為家政行業一年當中最繁忙的時刻。然而，今年受到疫情影響，雇主的需求銳減，較往年訂單量減少約2/3，合肥家政用工市場低迷，家政服務人員面臨“一職難求”的狀況。

       視頻面試、直播展示、線上培訓……面對當前困境，記者調查發現，眾多傳統家政行業正在轉型，利用網絡、微信等平臺，嘗試全新的面試、培訓和推薦方式，提升家政人員職業技能，以拓寬家政人員求職之路。

待業月嫂在求職

春節過后她突然被通知失業了

家政人員

       像在疫情發生之前一樣，家政工黃大姐依然會在每天早上7時30分準時從家里出發，但她不是去之前的雇主家里，她轉兩路公交車，來到位于長江中路的安徽皖嫂巾幗家政服務中心——在今年春節過后，黃大姐服務了兩年的雇主，突然通知年后不再請家政工了——她失業了。

       4月初，當她來到開門營業的皖嫂巾幗家政服務中心時，發現大廳中坐著十多名與她一樣等著找工作的家政工時，她開始感覺形勢不太樂觀。后面一天天等待的日子更是煎熬，往往坐等一天，也見不到幾名雇主。就這樣過了十多天，黃大姐真的心慌了。當家政人員在合肥本地找工作屢屢碰壁之時，許多在上海、深圳等地從事家政行業的合肥籍家政人員同樣也面臨著停工的困境。

       今年45歲的顧大姐老家在長豐，四年前在同鄉的介紹下，到上海從事家政行業，因為年紀不大，干事麻利，顧大姐選擇了工資更高，節奏更快的小時工，從早上8點到晚上7點，她接了四家雇主。擔心疫情影響，在年初三顧大姐就提前返回上海，自行隔離14天，原以為隔離期滿可以恢復工作，可沒想到四家雇主都以“安全考慮”婉拒了她的復工。“我現在每天在出租房里待著，哪里有臨時需要小時工，我就去做一兩個小時。我們這一行是手停嘴停，可我著急也沒辦法，只能等疫情過去再找。”顧大姐提起現在的狀況顯得很無奈。

家政市場

A：雇主減少約2/3 求職家政工增加1/4

       作為由省婦聯創辦的安徽皖嫂巾幗家政服務中心，每年春節過后，這里都會集聚著眾多雇主和家政人員，市場供需一片繁忙。

4月16日上午，當記者來到服務中心時卻感到有些“冷靜”，大廳內，只見求職的十多名家政人員，卻沒有一名雇主。

       “以前我們中心的咨詢電話從早到晚響個不停，現在一天也沒幾個電話，而且大多還是阿姨打來問有沒有工作介紹。”一名家政服務中心工作人員介紹，受疫情影響，該服務中心一直到4月6日才恢復營業。從這段時間來看，與往年相比，雇主的訂單量減少了約有2/3，而與此同時，前來求職的家政人員卻增加了1/4。“不少客戶在春節后就不再請人，導致一些在年前有著穩定雇主的阿姨也突然失業，她們重新進入求職環節。”該工作人員說，雇主主要還是擔心每天有外人進出家里會不安全，他們能自己克服的話，盡量不請家政工。

       “前幾天有一家客戶夫妻倆都要上班，小孩又沒有開學，打算請一位阿姨。我們按照客戶的要求，找好了適合的阿姨，可在即將上崗時，突然客戶臨時通知‘還是再考慮一下’！”

B：白班、半天班和小時工面臨“一職難求”

行業應對

應對一：減少接觸 開通視頻面試

       面對疫情帶來的困境，合肥家政公司在積極想辦法“突圍”。在家政服務中心沒有恢復營業期間，眾多家政公司開通“線上辦公”，將家政人員的面試“搬”到了網上，減少客戶與家政人員的接觸，讓他們在線上“洽談”，完成訂單。“我們早在2月3日就啟動線上辦公。在此期間，凡需要面試月嫂、育嬰師、家政阿姨的客戶，我們安排視頻面試。”安徽皖嫂家政工作人員介紹。

直播間畫面

應對二：月嫂直播展示技能

       4月15日上午，記者看到，在安徽皖嫂巾幗家政服務中心的一間辦公室門上貼著提示語：“公司直播中，請勿打擾……”三四名工作人員正在布置直播會場，兩名月嫂坐在鏡頭前，在做直播前的準備。工作人員介紹，為了幫助家政人員復工，該中心在全國首創《線上月嫂見面會》，在皖嫂官方抖音直播間特別推出“線上月嫂見面會”，讓孕媽準爸足不出戶，在家安心挑選月嫂。

       “在直播間，15名月嫂會向孕媽準爸現場展示技能，比如演示如何給新生兒做撫觸、如何給寶寶沖奶和拍嗝，孕媽準爸還可以在直播間留言，向心儀的月嫂詢問育兒知識。”該工作人員介紹，這種直播推薦的形式，可以讓客戶更直觀地了解月嫂的專業技能，更好地幫助月嫂找到客戶。

應對三：開設微課程進行線上培訓

       這段時間，黃大姐每日來家政服務中心等待雇主的同時，也利用手機進行線上培訓。“我報了一個養老護理班，老師會教一些護理知識，現在多學一點，為以后做準備。”黃大姐說。疫情期間，隨著家政人員工作量減少，許多家政公司利用這一“空檔期”開設微課堂，增加家政人員的工作技能，以更好地應對疫情過后的家政市場。

       “從2月6日，第一期母嬰護理員線上微課開展以來，已有200多名家政人員持續在線學習，課程通過語音、圖片、文字、視頻相結合的形式，幫助家政人員提升工作技能。”“現在大姐們工作不好找，客戶一下子少了很多，像這種半天班的工作信息一放出來，大家都是搶著要。”何老師說。

按照每年的家政市場行情慣例，在年后迎來的供需旺季之時，家政人員的工資都會有小幅上漲，但今年這一情況也被疫情打亂了“節奏”。

       “每年春節過后，家政人員的工資會上漲200左右，但今年客戶訂單減少，許多家政人員等著找工作，今年工資水平與往年持平。”一位家政服務中介說，當前，一名家政人員的白班工資在3500—3800元，半天班工資在2000左右，根據客戶要求的工作量和住房面積，上下浮動。

不僅工資沒有上漲，受市場供需關系的變化，今年雇主對家政人員的要求更高了。

       “今年市場上的阿姨多了，客戶挑選阿姨的空間也就大了。往年，年齡在55歲、有工作經驗的阿姨，還是比較好找工作。但今年以來，許多客戶提出阿姨年齡不能超過50歲。”該家政服務中介表示，好幾名年齡較大家政工，從春節后開始找工作，一兩個月時間過去了，至今也沒有找到合適工作，依然天天在等消息。全市缺口10萬多家政從業人員家政服務業轉型已提上了“日程表”

部門聲音

       記者從合肥市人社部門獲得一組數據：目前合肥市家政企業在經營有138家，從業人員約7萬2千人，客戶需求量約18萬戶，缺口10萬多從業人員。從這一組數據可以看出，合肥仍存在較大的家政人員缺口，當前市場出現的低迷情況，主要是受到疫情影響，抑制了實際的家政用工需求。

       疫情影響“迫使”傳統的家政行業加速轉型。記者獲悉，根據2018年出臺的《合肥市人民政府辦公廳關于加快發展“互聯網+家政服務業”的實施意見》，傳統家政服務業的轉型升級已被提上了“日程表”。計劃在三年左右，合肥通過制訂和落實“互聯網+家政服務業”發展的政策措施，引導“互聯網+”家政服務綜合信息網絡平臺運營企業和家政企業規范、有序發展，并借助互聯網優勢，大力促進家政服務業線上線下有機融合。

       同時，《實施意見》還提到要創新家政服務模式，積極推進O2O（線上線下結合）等家政服務新業態，推進面向全市的互聯互通、供需對接、信息咨詢、服務監督的家政服務網絡中心建設，引導家政服務企業加快信息化建設，促進信息流通，提升行業效率。

稿源： 合肥報業全媒體